ショップサーブからのお知らせ

 ■ 2023年10月18日（水）　 サービスアップデートのお知らせ　１０月
1メインテナンスの予告

ショップサーブのメインテナンス
年末商戦繁忙期のため、１０月１８日（水）に年内最後のメインテナンスを実施しました。
次回は、年明けの「２０２４年１月１７日（水）午前２：００〜午前８：００予定」です。

2お店運営に影響する事項のご案内
WordPressのMySQLをバージョンアップしました　１０月１８日（水）
利用しているテーマ・プラグインの動作を確認してください
WordPressのMySQLのバージョンアップを実施しました。利用しているテーマ・プラグインがMySQLのバージョン「8.0」で動作しているか確認してください。

■バージョンアップ実施日：１０月１８日（水）
■バージョンアップの内容：MySQLをバージョン 「5.7.40」から「8.0」にしました

確認、修正作業は、システムを改修する技術担当者様、もしくはシステムの提供会社にてご確認ください。ご不明な場合は、お気軽に当社までご相談ください。

対象
Wordpressオプションを利用している場合
店舗メールのメインテナンスを実施します　１０月２９日（日）予定
メールソフトの設定を再確認してください
以下の日程で店舗メールのメインテナンスを実施します。予定時間帯のうち５分ほど「環境設定」画面をご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。また、メインテナンス前は誤ったメールソフト設定「メールサーバー：mail.aams4.jp」でも送受信を行えますが、メインテナンス後はできなくなります。メールソフトの自動入力機能により誤った設定のまま利用されているケースが散見されますが、「メールサーバー：mail.sps.shopserve.jp」が正しい設定であるため、今一度メールソフトの設定をご確認ください。

■実施日時：１０月２９日（日） 午前２：００〜午前８：００（このうち５分程度）
■影響内容：「環境設定」にログインできない（メール送受信はご利用いただけます）
■注意事項：メールソフトの自動機能により設定が誤っている場合は送受信できなくなる

　　　　　　正）mail.sps.shopserve.jp
　　　　　　誤）mail.aams4.jp

対象
すべての店舗さん
３機能追加のお知らせ
１０月１８日リリース分
複数パターンの送料設定を作成できるようになりました
設定の幅が広がり、商品ごとに分けて送料計算を設定できるようになりました
現在は１パターンのみである送料設定を複数作成し、商品ごとに異なる送料設定を適用する事ができるようになりました。これにより、商品によって配送拠点が異なったり配送会社を使い分けたり、複数のメール便を使い分けたりしている場合も正しい送料を計算できるようになりました。また、送料パターンごとに「あと○円で送料無料」を設定できるため、冷凍商品、冷蔵商品、常温商品で送料パターンを分ければ、温度帯ごとに正しく「あと○円で送料無料」を表示できます。
マニュアル
送料を設定する方法
https://help.shopserve.jp/manual/066/
会員登録や問い合わせフォームのスパム投稿を防げるようになりました
煩わしい通知やメールが無くなり、店舗運営しやすくなります
従来は会員登録フォームや問い合わせフォームにアクセス制限がないため、自動プログラムによるスパム投稿を防ぐ事ができませんでしたが、Google が提供する認証システム「reCAPTCHA」を導入し設定を行う事で、防げるようになりました。「reCAPTCHA」は投稿者が人間かどうかをスコア付けするため、スコアが一定以上の投稿のみ受け付けるようにする事で、自動プログラムによるスパム投稿を防ぎます。スコア判定はバックグラウンドで行われるため、お客様は今まで通り利用でき、余分な操作は必要ありません。
対象
会員機能や問い合わせフォームを利用している場合
注意事項
別途、Googleと「reCAPTCHA」の契約をする必要があります
マニュアル
会員登録や問い合わせフォームのスパム投稿を防ぐ
https://help.shopserve.jp/manual/261/
４機能の活用　（第８回）
リピーター育成の定番「セカンドアップメール」
リピーター、ひいてはロイヤルカスタマーの育成は自社ＥＣ成功の重要な鍵ですが、２度目の来店＆購入を促し、記憶を確実にするために初回購入フォローを行うのが「セカンドアップメール」です。初回購入フォローを行う事でお客さんは記憶に残るので再来店、再購入しやすくなり、顧客の獲得コストが半減しＬＴＶがあがるため、利益を出しやすくなります。今回は詳細な顧客分析からシナリオを設計し、ＣＲＭ機能を活用してＦ２転換率を引き上げる施策を実施したある店舗さんの事例をご紹介いたします。

店舗の状況
こちらの店舗さんは売上金額の７０％以上がリピート購入という、リピート購入が特に重要なビジネスモデルです。よって、より多くのリピーターを獲得、育成していくために、当社の担当者と協力して様々な角度から顧客を分析しました。そのうえで初回購入フォローのメールを送信するシナリオを作成、CRM機能を利用して配信しました。

顧客分析の結果（抜粋）
・リピーターが全体の約５０％
・リピーターのうち５０％が６０日以内に次回購入に引き上がっている。
　９０日以内でみれば６０％に達する
・サイト内検索キーワードやレビューから商品の強みを特定
・朝１０時が最も購入意欲が高い

分析結果を元に立てた仮説
・他社商品も併用し、リピーターは比較した結果再購入している
・リピートされないのは商品の強みが伝わっていないため
・注文者の属性から行動パターンを考慮すると注文者は朝遅い時間が最も余裕がある

ターゲット
購入回数が１回のみの購入者

目的
購入回数を２回目購入へ引き上げる

施策
・計５回メール配信
　（初回注文の５日後、２０日後、４０日後、６０日後、８０日後）
・メール配信タイミングによって購入者の心情が異なる事を考慮し、それぞれ異なる内容を用意
　（商品が手元にある／ない、利用前／後、購入した事を忘れている時期、強みの訴求方法など）
・配信時間は朝１０時
・１００円ＯＦＦクーポンの付与

特典
１００円ＯＦＦクーポン

結果
２回目購入引き上げの確率が前年同時期と比べ、約５％上昇しました。これをこの店舗さんのＬＴＶと照らし合わせると、２００万円以上の売上見込み創出に成功した事になります。

通常、何もしなければ再購入しないお客さんは９０％以上と言われていますが、ＣＲＭ機能を活用して初回購入フォローを自動化する事により、リピーター育成を実現できるようになりました。


実施のご相談は貴社の担当へご連絡ください。
管理画面トップの右上をご覧いただければ、貴店担当者の名前と連絡先をご確認いただけます。
注意事項
同じメールアドレスが登録された会員ＩＤが複数あると正しく送信できない場合があるため、会員情報の統合を推奨します。
必要な対応
・ＣＲＭ ＞ 注意事項　より証明書付ＴＬＳセンドグリッドメールの利用を開始する
・ＣＲＭ　よりＣＲＭメニューの利用を開始する
・お店設定 ＞ 会員機能 ＞ 会員情報の統合　から統合する
マニュアル
3-3 顧客の状態に合わせてメールを自動送信する（発送日から〇日後に送信 etc.）
https://help.shopserve.jp/manual/258/#03-3

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