ショップサーブからのお知らせ


 ■ 2023年11月15日(水)  サービスアップデートのお知らせ 11月
1メインテナンスの予告

ショップサーブのメインテナンス
年末商戦繁忙期のため、年内のメインテナンスは行いません。
次回は、年明けの「2024年1月17日(水)午前2:00〜午前8:00予定」です。

機能の活用 (第9回)
1分で設定変更できる「カート有効期限」と「会員ログイン状態の保持」
ごく簡単な設定変更で転換率の改善が期待できる「カート有効期限」と「会員ログイン状態の保持」をご紹介いたします。簡単な操作で、複数回に分けて数日の間検討するような購入者へ効果が期待できるため、目前に控えた年末商戦に向けて、ぜひ今一度、貴店の設定を見直してみてください。

ショッピングカートの有効期限
ショッピングカートに入れた商品をいつまで保持しておくかという設定です。標準では40分になっていますが、「7日〜無期限」をお勧めします。保持期間が短いと、お客さんが購入操作を中断した場合、次に再開した時にはカートから商品が無くなっています。再び商品を探す必要があるため面倒になって離脱してしまう可能性が高まります。長くしておけば中断した所から再開できるため、転換率の向上を期待できます。
近年は操作を中断しやすいスマートフォンの特性から、お気に入り機能代わりとしてカートへ商品を入れておく傾向もみられるため重要です。
なお、カートに商品を入れたままにされると在庫を確保されてしまい、他の購入者が買えなくなってしまうのではと心配されるかもしれませんが、在庫は「在庫確保期限」が適用されるため、こちらを短くしておけば問題ありません。購入者のショッピングカートに商品は残りつつも在庫はリリースされるので、他の購入者も購入できます。カートに商品が残っている購入者も再びカートを操作した時に在庫が確認され、在庫が確保できれば問題なく購入する事ができます。

■管理画面の設定箇所
お店設定 > ショッピングカート > 基本設定 > ショッピングカートの有効期限


会員ログイン状態の保持
「ブラウザを閉じたらログアウトする」が標準ですが「会員がログアウトするまで、ログイン状態を保持する」をお勧めします。
何度も検討を繰り返す場合、あるいは何度もリピート購入している場合、来訪するたびログイン操作をするのは面倒です。しかし、ログインしなければ住所入力などの手間も発生するため快適な購入とは言えません。また、ログインせずに購入された場合リピーターである事をお店は把握しづらいため、リピーター施策を行えません。この設定に変更する事で、会員の方は面倒なログイン操作を都度行う事なく会員として購入できるため、快適に購入できます。また、お店はリピーターを把握できるため、様々なリピーター施策を後々行えるようになります。

■管理画面の設定箇所
お店設定 > 会員機能 > 会員機能の設定 > ログイン状態の保持


さらにこの2つの設定を行えば、商品をカートに入れたまま会員へ送信するCRM機能の「カートリカバリー(カゴ落ちメール送信)」もより効果を発揮します。合わせて設定すればより転換率の向上を期待できるため、ぜひご設定ください。

実施のご相談は貴社の担当へご連絡いただければご案内いたします。
管理画面トップの右上をご覧いただければ、貴店担当者の名前と連絡先をご確認いただけます。

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